Türkiye'de müşteriler konakladıkları otellerden ayrılırken hatıra olarak yanlarına aldıkları eşyaların değeri bir yıl içinde 1.5 milyon TL'yi buluyor. Yapılan bir araştırmaya göre otelden ayrılırken bavula konulan eşyalar arasında havlu ve bornozun dışında, ayakkabı çekeceği ve parlatıcısı, kül tablası, terlik, tırnak törpüsü bile var.

Ekin Yazım Grubu'nun Akdeniz Turistik Otelciler ve İşletmeciler Birliği (AKTOB) ile birlikte yaptığı araştırma, otellerden bir yılda 1,5 milyon TL'lik ağırlığını havlu ve bornozun oluşturduğu eşyaların hatıra adı altında alındığını ortaya çıkardı. 105 tane otel ve tatil köyünün yöneticileri ile görüşülerek hazırlanan çalışmaya 48'i 4, 45'i 5 yıldızlı otel ile 12 tatil köyü katıldı. Yapılan araştırmadan ortaya çıkan sonuca göre ortalama 300 odalı bir tesisten yılda 567 havlu, 50 bornoz, 272 kül tablası, bin 215 ayakkabı çekeceği müşteriler tarafından hatıra olarak götürülüyor. Müşteriler otel ve tatil köylerinden yılda 737 bin TL değerinde 294 bin 840 havlu, 390 bin TL değerinde 26 bin bornoz, 56 bin TL değerinde 141 bin 140 kül tablası, 63 bin TL değerinde 631 bin 800 ayakkabı çekeceği götürüyor.

Mali açıdan otellerin çok da hoşuna gitmeyen bu duruma müşteri memnuniyeti adına ses çıkarılmıyor. Kimi müşteri anı niyetine, kimisi de evindeki ihtiyacı olduğu için otel eşyasını yanına alıyor. Joy grubuna bağlı Pegasos Planet Otel Genel Müdürü Hakan Yılmaz, otellerin müşterilerini memnun edebilmek için havludan ayakkabı parlatıcısına, terlikten tırnak törpüsüne kadar her şeyin biraz daha göz alıcısını yaptırdığını söylüyor. Müşterilerin bu tür eşantiyon tarzı eşyaları dünyanın neresinde olursa olsun yanına alıp hatıra olarak götürdüğünü belirten Yılmaz, "Özellikle üzerinde otelin logosu ya da o ülkeyi anlatan bir şey olan eşyalar tercih ediliyor." diyor. Otellerin bu tür eşyalar için ayrı bir bütçe oluşturmadığını, eksilen malzemelerin yerine her yıl yeni alımlar yapıldığını anlatan Yılmaz, "Joy grup olarak 16 otelimizde bu tür eşyalar için yıllık 2,5 milyon Euro'luk harcama yapıyoruz. Kendi otelimde kullanılacak havlular için bu yıl 450 bin Euro'luk malzeme aldık." bilgisini veriyor. Misafirlerine bir oda içinde ihtiyaç duyulan her şeyin en iyisini verme gayreti içinde olduklarını anlatan Yılmaz, müşterilerin yüzde 10 ile 15'lik diliminin ayrılırken yanında otelden bir şeyler götürdüğünü kaydetti.

Müşterinin kaldığı otelden ayrılırken yanına anı olarak bir veya daha fazla eşya alması Türkiye'ye özgü bir durum değil. Dünyanın hemen her yerinde karşılaşılan bu durum sebebiyle sadece Amerika Birleşik Devletleri'ndeki otellerden yılda 100 milyon dolarlık eşya alınıyor. Müşterilerin otelden aldığı eşyalar sadece havlu ve bornozla sınırlı değil. Dünyanın değişik yörelerindeki otellerden alınanlar arasında yastık, duş başlığı, abajur, ütü, çarşaf, uzaktan kumanda gibi eşyalar da yer alıyor.

AKTOB'un yayın organı Resort Dergisi'nde yer alan bilgiye göre Holiday İnn zincirinin değişik ülkelerdeki toplam 2 bin 638 otelinden müşterilerin götürdüğü havluların değeri 1,5 milyon doları aşıyor. Londra'daki Ritz Otel'den geçen yıl 5 bin çift terlik, 6 bin kül tablası, bin havlu ve 300 çay süzgeci götürülmüş. Aynı şekilde Londra Hilton'dan ise sadece 2 ay içinde 10 bin askı gitmiş.

Otellerden eşya götürme konusunda en ilginç olay 1994 yılında dönemin ABD Başkanı Bill Clinton'un George Washinton adlı gemiyle çıktığı resmi gezide yaşanmıştı. Beyaz Saray muhabirleri ve Clinton'ın basın ekibi gemiden toplam 562 dolar değerinde havlu ve bornoz almakla suçlanmıştı. (CİHAN)